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HARLEY DAVIDSON PRAG ÜBERTRAT ZU MICROSOFT DYNAMICS NAV

Die Prager Handelsvertretung der Motorräder Harley-Davidson (H-D), die von der Gesellschaft Klasik Moto betrieben wird, gehört zu den bedeutendsten Handelsvertretungen dieser Marke in Mittel- und Osteuropa. Als eine der wenigen Handelsvertretungen leistet sie wirklich alle Dienstleistungen , die die Vertreter dieser Marke anbieten können. Seit 2011 hilft ihr dabei Microsoft Dynamics NAV mit der Partnerlösung ABS H-D, maßgemessen für die H-D-Vertreter vorbereitet.

Situation

Die Gesellschaft Klasik Moto suchte ein neues Informationssystem für sich, das imstande wäre, alle ihre Prozesse und spezielle Bedarfe zu bedecken. Das bestehende System erlaubte nicht alle nötige Veränderungen und Anpassungen durchzuführen.

Handelsvertretung, wo Sie alles finden

Handelsvertretung Harley-Davidson in Prag-Šalamounka bietet alles, das ein Handelsvertreter dieser Marke anbieten kann. Sie finden hier den Verkauf von Motorrädern (einschließlich der maßgemessen angepassten Motorräder), Geschäft mit Kleidung und Beiwerke Harley-Davidson, Service, Motorradverleih mit einem kompletten aktuellen Portfolio dieser Marke, Verkauf der abgefahrenen Motorräder, Verkauf der Ersatzteile und Beiwerke für Motorräder aber auch ein Restaurant mit Garten, das ein häufiger Begegnungspunkt der Mitglieder von Harley Owners Group ist – einer Kommunität die seit vielen Jahren ein untrennbarer Teil der Image der Harley-Davidson Marke. Harley-Davidson Prag bietet jedoch auch einige Spezialitäten. Seine Kunden bekommen bei dem ersten Einkauf eine Bonuskarte, durch die sie finanzielle Bonusse auf ihr Bonuskonto gewinnen können. Die Mittel von diesem Konto ist es dann möglich zum Einkaufen irgendwelchen Dienstleistungen oder Waren in H-D Prag zu benutzen. Die Prager Handelsvertretung bereitete zusätzlich ein spezielles Serviceprogramm vor, bezeichnend Ride Hard genannt. Das bietet den Menschen, die ihr Motorrad viel fahren, günstigere Preise für Service. Eine Spezialität der Prager Handelsvertretung, die nicht in Europa ganz gewöhnlich ist, ist auch Harley-Davidson Express Lane Service. Es handelt sich um eine Dienstleistung, die es erlaubt in die Werkstatt ohne voriger Bestellung zu kommen, wenn der Kunde einen gewöhnlichen Eingriff oder eine kleine, nicht länger als eine Stunde dauernde, Reparatur braucht. Die Prager Handelsvertretung war die allererste in Europa, die diese in den USA gewöhnliche Dienstleistung den Kunden brachte.

Das ursprüngliche System war nicht flexibel

Die Gesellschaft Klasik Moto benutzte seit Jahren ein lokales gesellschaftliches Informationssystem, das alle ihre damalige Aktivitäten bedeckte. Aber damit, wie sich die Bedarfe der Kunden änderten, änderte sich auch die Firma selbst. So dass alles funktioniert, wie es soll, war es natürlich nötig diese Neuigkeiten auch in das Informationssystem zu implementieren. Und da tauchte ein Problem auf. Wenn die Re-Implementierung der ursprünglichen Systems stattfinden sollte, tauchte es in der Analyse auf, dass viele Sachen entweder nicht gehen, oder zu schwierig sind, oder der bestehende Lieferant keine Lust in sie hat. Klasik Moto begann also ein anderes System zu Suchen, das alle ihre Bedürfnisse bedecken könnte und gleichzeitig genug flexibel wäre.

Das System wurde der Gesellschaft maßgemessen angepasst

AXIOM PROVIS Int., GmbH schuf mit Microsoft Dynamics NAV und eigener Branchenlösung alle Prozesse in der Firma schrittweise zu bedecken. Im Vergleich zu den Autohandelsvertretungen gab es bei der Prager Harley-Davidson Handelsvertretung eine Reihe von Unterschieden. Zum Beispiel ist in dem System ein spezieller Lager nötig, der zum Verkauf der Ersatzteile und Kleidung außer die Firma benutzt wird, beispielsweise auf Motorradtreffungen und anderen Veranstaltungen für die Motorradfahrer. Ein anderer Unterschied ist auch das schon erwähnte komplexe Treueprogramm, das die Kundenkarten mit Streifcode benutzt. Das System wurde auch um die automatische Informierung der Kunden über Serviceauftragbeendung per SMS-Nachricht, ein System für Gehaltberechnung der Servicetechniker und viele anderen Funktionen erweitert.

Microsoft Dynamics NAV bedeckte alle Prozesse in der Firma

Dank der durchgeführten Anpassungen bedeckte Microsoft Dynamics NAV alle Prozesse und Bereiche in der Firma. Die Prager Harley-Davidson Handelsvertretung bietet dabei alle Dienstleistungen an, die ein Handelsvertreter dieser Marke anbieten kann, und hat auch einige Verbesserungen noch dazu, namentlich in dem Bereich der Kundenpflege. Das System bedeckt dabei alles zugleich – Lager, Verkauf, Verleih, Finanzen, Bestellungen der Ersatzteile und Service, einschließlich des erwähnten Ride Hard Programm, mit dem die Prager Handelsvertretung kam. Das System hilft die Serviceeffektivität zu erhöhen. Gerade im Service brachte Microsoft Dynamics NAV eine Reihe Veränderungen. Das System messt jetzt genau die Effektivität des Services und der einzelnen Servicetechniker und auch die Zeitdauer der einzelnen Aufträge. Bevor dem Empfang eines Auftrags bestätigt der Techniker seine Übernahme direkt im System und kann anfangen darauf zu arbeiten. Sobald die Arbeit fertig ist, bestätigt der Techniker Ende der Arbeit. Auf Grund dieser Daten verläuft dann auch die Genaue Abrechnung des Auftrags für den Kunden. Auf Grund der Auswertung der Daten über die Arbeit der einzelnen Techniker rechnet das System auch den variablen Bestandteil ihres Lohnes. Die Techniker werden dadurch motiviert, ihre Arbeit effektiv und zugleich gut durchzuführen. Denn sobald etwas neu gemacht werden muss wegen dem Schuld eines Technikers, das System rechnet die daran verbrachte Zeit als kostenlose Arbeit und der variable Lohnbestandteil des Technikers wird gesenkt.

Hauptbeiträge der Lösung

  • Bedeckung aller Prozesse im Rahmen der Handelsvertretung
  • Bedeckung des eigenen Bonus- und Serviceprogrammes
  • Kontrolle der Service-Effizienz von Ride Hard, einschließlich der Verbindung der Servicedaten mit Lohnen der Servicetechniker
  • Verbindung der Daten aus allen Module
  • Verbindung mit dem System H-D Snap On für Bestellung der Ersatzteile
  • Automatische Informierung der Kunden über Beendung des Serviceauftrags per SMS
  • Benutzung der OLAP-Würfel über die Daten aus Dynamics NAV um schnellen Überblick über das Geschehen in der Gesellschaft zu gewinnen