Ein Team der erfahrenen Angestellten geht den anspruchsvollen Zielen und Anforderungen unserer Kunden entgegen und dadurch bemüht sich um maximalen Mehrwert der gelieferten Dienstleistungen und der geleisteten Unterstützung. Bedeckung unserer Unterstützung ist sehr flexibel und hängt von Ihren Handelsbedürfnissen uns –anforderungen ab.
| Unterstützung der Lösung AXIOM PROVIS Int. | Standarde Bedeckung | SLA Bedeckung |
|---|---|---|
| Unterstützte Versionen von Microsoft Dynamics NAV | ||
| Service packs | ||
| Fehlerkorrektur | ||
| Methodische Anweisung | ||
| Überwachung der Zwischenfälle | ||
| „Hotline“ Lösungen mit Beratung | ||
| Garantierte Zeit für die Antwort (bis 8 Servicestunden) | ||
| Unterstützung der Zwischenfälle und Probleme auf mehreren Niveaus | ||
| Flexible Niveaus von SLA |
Unsere geschulten Experte überwachen und kontrollieren alle Interaktionen und Ausgaben und sichern, dass alles am effektivsten gelöst wäre mit möglichst bestem Ergebnis für den Kunden. Es ist aber gleichzeitig möglich sich direkt mit einzelnen Arbeitern zu verbinden und eventuell eine Veränderung im Fortkommen des Durchlaufs einer Anforderungslösung zu bewerten oder vorzuschlagen. Einige unserer Kunden benutzen auch die Konsultationsstunden, dank deren sie sich mit einem Konsultanten beraten können und irgendwelche Bearbeitungen somit zu schaffen.
Lebenszyklus der Lösungsunterstützung
Unsere Lösungen werden im Einklang mit den Unterstützungen von Microsoft für Produkt Microsoft Dynamics NAV unterstützt, die in „Microsoft Support Lifecycle Policy“ im Rahmen des Serviceplanes der Kunden beschrieben wird. Für mehrere, mit Microsoft-Unterstützung verbundene, Informationen gehen Sie direkt auf die Webseiten – Microsoft Dynamics NAV – Support Lifecycle Page – und auch Microsoft Dynamics NAV Support Lifecycle Information.
Aktualisierung und Regeln ihrer Veröffentlichung
Die Plattform „Hotfix“ ist ein komplexes Paket, das eine oder mehrere Dateien umfasst – die Dateien werden zur Lösung der Produktprobleme benutzt. „Hotfix“ korrigiert die gegebenen Probleme und sollte nur auf die Systeme appliziert werden, bei denen diese Probleme erscheinen.
Regelmäßige Aktualisierungen werden getestet und die „Hotfix“-Dateien immer gleichzeitig für einfachere Manipulierung und Ansetzen geschickt.
Die Gesamtaktualisierungen für Produkte OneCore oder incadea.dms fassen alle Applikationen, „Hotfix“-Plattformen und regelmäßige Funktionalitäten um, die für diese Produkte herausgegeben wurden. Am neusten herausgegebenes Paket enthält immer alle schon durchgelaufenen Aktualisierungen, einschließlich die bestehende. Trotzdem wird es empfohlen immer die neuste Version zu installieren. Die Aktualisierungen werden regelmäßig auf monatlicher Basis herausgegeben.
Unterstützungsabteilung:
Kontaktieren Sie unsere Unterstützungsabteilung, falls Sie beliebige Fragen haben
Oft gestellte Fragen (FAQs)
Für sich wiederholende Fragen steht eine Liste der oft gestellten Fragen in unserer Datenbank zur Verfügung
Produktmappe
Unsere Lösungen sind im vollen Einklang mit „Erklärung der Steuerung des Produktes Microsoft Dynamics NAV“ von der Gesellschaft Microsoft. Neue Versionen unserer Lösungen OneCore und incadea.dms werden immer bis 6 Monate seit der Einführung der weltweiten Version von Microsoft Dynamics NAV herausgegeben.
